Amazon oder eBay Verkäufer Konto gesperrt? Wir helfen sofort

Mein Amazon oder eBay Verkäuferkonto wurde gesperrt. Was tun?

Zuerst ist es wichtig, herauszufinden, warum einzelne Produkte oder der gesamte Account gesperrt worden sind. Manche Gründe sind offensichtlich und nachvollziehbar. Unsere Erfahrungen zeigen allerdings, dass die Ursachen für Verkäufer oft undurchsichtig sind – nicht zuletzt auch, weil die Vorschriften der Plattformen für Händler äußerst komplex und teilweise diffus sind.

Im Zweifel heißt es: Erst sperren, dann prüfen. Deshalb kommt es nicht selten vor, dass Sperrungen überzogen sind. Aber ob nun berechtigt oder nicht: Bis zur Klärung gehen wichtige Einnahmen verloren. 

Wenn du unsicher bist, warum dein Konto gesperrt wurde und wie du die Sperrung aufheben kannst, oder wenn du Fragen zu unseren Produkten hast, setze dich gern mit uns in Verbindung und wir klären in einem Beratungsgespräch das weitere Vorgehen.

Unsere Erfolge

Fachwissen, Durchhaltevermögen und Biss zahlen sich aus. In Zusammenarbeit mit unserer Partnerkanzlei HB E-Commerce Kanzlei haben wir auch vor Gericht gegen Amazon gewonnen. Ein Händlerkonto war ohne zureichende Begründung deaktiviert und das Guthaben des Verkäufers festgesetzt worden. Nachfragen des Händlers und anwaltliche Forderungsschreiben wurden von Amazon ignoriert (Landgericht München I, Beschluss vom 01.09.2020, Aktenzeichen: 1 HK O 11278/20). Das Gericht sah in diesem Fall eine unlautere Behinderung des Wettbewerbs.

Gründe für die Sperrung von Verkäuferkonten

Trotz der vielen positiven Aspekte müssen sich Händler im Gegenzug an die Regeln der Plattformen halten. Verstößt man also gegen deren Richtlinien, Nutzungsbedingungen oder AGB, bekommt man die gelbe oder rote Karte und es kommt zu Sperrungen einzelner Artikel, zur Einbehaltung von Guthaben, Deaktivierungen ganzer Accounts oder schlimmstenfalls zu Kündigungen.

Übersicht der häufigsten Gründe für Konto-Sperrungen auf Amazon und eBay

Die häufigsten Gründe für Sperrungen bei eBay und Amazon sind:

1. fehlende Einreichung gesetzlich vorgeschriebener Unterlagen oder Informationen (z. B. Steuerunterlagen, Registrierungsnummern)
2. Aktivierung mehrerer Accounts (bei Amazon)
3. Betrug/Verkauf von Produktfälschungen
4. Betrieb eines Fake-Shops
5. Erhalt übermäßig vieler negativer
6. Bewertungen/Kundenbeschwerden
7. Organisatorische Änderungen (z. B. Umfirmierung, Änderung der Bankdaten) ohne Rücksprache/Ankündigung

Rechtsgrundlage

Verstößt man gegen die Richtlinien oder gibt es Verdachtsmomente, beispielsweise auf Missbrauch oder betrügerische Aktivitäten, behalten sich Amazon und eBay das Recht vor, das Guthaben der Händler einzufrieren oder das Konto vorübergehend zu deaktivieren. Rechtsgrundlage bieten also zum einen die hauseigenen Regelungen.

Zum anderen ist auch der Marktplatz in der Pflicht, nach außen für die Rechtmäßigkeit der Plattform einzustehen. Der Grund ist hier die Marktplatzhaftung, die Unternehmen wie Amazon und eBay dazu zwingt, für die Vergehen ihrer Händler mit einzustehen, wenn die Plattform gegen Verstöße nichts unternimmt. Amazon und eBay müssen beispielsweise überprüfen, ob ihre verkaufenden Unternehmen umsatzsteuerlich in Deutschland registriert sind. Kommt es hier zu Ungereimtheiten oder Lücken in der Dokumentation, dürfen die Unternehmen sanktioniert werden.

Erste Schritte nach einer Konto-Sperrung

Grundsätzlich sind eBay und Amazon dazu berechtigt, das Verkäuferkonto bei Verstößen gegen ihre oder gesetzliche Bestimmungen zeitweise zu sperren oder gar den Vertrag gänzlich zu kündigen. Die Voraussetzungen einer Sperrung müssen jedoch belegt werden. Gelingt dies nicht, hat der Inhaber des Accounts einen Anspruch auf Freischaltung, der notfalls gerichtlich geltend gemacht werden kann. Betroffene Unternehmen sollten die Mühen, gegen die Sanktionsmaßnahmen vorzugehen, nicht scheuen, wenn die geschäftliche Existenz durch eine unberechtigte Sperrung gefährdet ist. 

Sofortmaßnahmen zur Schadensbegrenzung

Diese Schritte sind je nach Einzelfall unbedingt und schnellstmöglich nach einer Sperrung durchzuführen:

1. Betroffene können bei Sanktionen durch Amazon oder eBay zunächst einen Widerspruch einlegen, indem sie die Anweisungen befolgen, die sie in der Benachrichtigung erhalten haben.
2. Im gleichen Atemzug sollten die betroffenen Händler den Gründen nachgehen. Meist handelt es sich um einen Verdacht auf einen Verstoß gegen die Richtlinien oder die gesetzlichen Vorschriften. 

Da es nicht klar ist, wie lange es dann bis zur Entsperrung des Kontos dauert, müssen Händler an der Sache dranbleiben und immer wieder – im besten Fall alle 48 Stunden – bei Amazon oder eBay nachhaken.

Was kann man im Vorfeld tun, um diese zu verhindern?

Es gibt drei wichtige Aspekte, die vorbeugen unternommen werden können, um eine Kontensperrung zu verhindern oder im Ernstfall abzumildern.

1. Hausordnung kennen: Es ist wichtig, alle Vorschriften auf der Plattform zu kennen. Dazu gehören AGB, Nutzungsbedingungen etc. Hat man sie einmal gelesen, können viele Unklarheiten und Missverständnisse beseitigt werden und so Gründe für Sperrungen ausgemerzt werden.
2. Maßnahmenplan erstellen: Kommt es zu einer Sperrung, sollen Betroffene mit dem  Antrag auf Wiederherstellung des Kontos einen Maßnahmenplan einreichen. Da ein solcher umfangreicher Plan im laufenden Tagesgeschäft nicht einfach so “nebenbei” erstellt werden kann, sollte er bereits fertig erstellt vorliegen.
3. Benutzerberechtigung: Im Falle einer Kontosperrung kann der Zugriff auf den Account unmöglich werden. Dann wird auch der direkte Kontakt mit Amazon oder eBay erschwert/unmöglich. Empfehlenswert ist es deshalb, für eine Vertrauensperson eine zusätzliche Benutzerberechtigung einzurichten. Dieser kann, auch wenn das Verkaufskonto gesperrt wurde, mit der Plattform in Kontakt treten.

Wie kann ich mein Konto vor zukünftigen Sperrungen schützen?

1. Kenne die Regeln der Plattform sowie die geltenden Gesetze!
2. Handle danach!