Was ist die freiwillige Rückgabegarantie?
Die freiwillige Rücknahmegarantie ist eine Leistung, die Amazon seinen Käufern einräumt. Es handelt sich dabei um eine Garantie, die verspricht, dass bestimmte Produkte unter anderen Bedingungen als es beim Widerrufsrecht der Fall ist, zurückgegeben werden können.
Müssen Online-Händler die Rückgabegarantie einräumen?
Der Zusatz „freiwillig“ ist hier leider etwas irreführend, denn eine Wahl lässt Amazon seinen Online-Händlern nicht.
Amazon verfolgt das Ziel, jedem Kunden ein möglichst gleiches Einkaufserlebnis zu bescheren und zwar losgelöst davon, dass Amazon eben auch ein Marktplatz mit unterschiedlichen Händlern ist. Daher muss jeder Amazon-Händler auch die freiwilligen Rücknahmebedingungen anbieten.
Wie steht die Rückgabegarantie zum Widerrufsrecht?
Die freiwillige Rückgabegarantie existiert losgelöst vom gesetzlichen Widerrufsrecht. Der Online-Händler muss also trotz der Rückgabegarantie über das Widerrufsrecht belehren und es natürlich auch gegenüber Verbrauchern einräumen.
Wie unterscheiden sich Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabegarantie?
Auch wenn sich Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabegarantie auf den ersten Blick ähneln, gibt es doch gravierende Unterschiede:
Ausführliches zum gesetzlichen Widerrufsrecht erfahren Sie hier.
Wie weiß ich, von welchem Recht der Kunde Gebrauch macht?
Gar nicht. Will der Kunde ein Produkt zurückgeben, so wird ihm von Amazon nur ein Weg zur Verfügung gestellt. Über die Bestellübersicht kann der Kunde angeben, dass er ein bestimmtes Produkt zurückgeben möchte. Dabei erfolgt keine Auswahl, von welchem Recht er Gebrauch machen will.
Die Käufer werden sich in den seltensten Fällen mit einer extra Nachricht an den Verkäufer wenden, um ihm zu sagen, von welchem Recht sie Gebrauch machen. Erfolgt die Rücksendung nach dem Ablauf der eingeräumten Widerrufsfrist, so können sich die Händler zumindest sicher sein, dass der Kunde von der freiwilligen Rücknahmegarantie Gebrauch macht.
Beantragt der Kunde die Rücksendung innerhalb der Widerrufsfrist und kommt die Ware dann allerdings mit Gebrauchsspuren beim Händler an, so kann dieser davon ausgehen, dass der Kunde sein Widerrufsrecht ausübt, da im Rahmen der freiwilligen Rücknahmegarantie das Produkt im selben Zustand wie beim Kauf zurückgesendet werden muss. Handelt es sich bei dem Kunden um einen Unternehmer, darf der Verkäufer den Widerruf entsprechend ablehnen, da das Widerrufsrecht anders als die Garantie nur Verbrauchern zusteht.
Geht die freiwillige Rücknahmegarantie weiter als das Widerrufsrecht?
Nein. Genau genommen die die freiwillige Rücknahmegarantie teilweise sogar strenger als das Widerrufsrecht. Anders als beim Widerrufsrecht, darf bei der Rücknahmegarantie keine Prüfung der Beschaffenheit vorgenommen werden.
Darf der Kunde die Ware bei der freiwilligen Rückgabegarantie auch testen, wie beim Widerrufsrecht?
Amazon schreibt in der freiwilligen Rücknahmegarantie, dass das Produkt im selben Zustand zurückzugeben ist, wie es erhalten wurde.
Das bedeutet, dass die Kunden beispielsweise einen Staubsauger nicht testen dürfen. Es ist bereits fraglich, ob das Produkt überhaupt ausgepackt werden darf. Da beim Auspacken die Ware in der Regel aber keine Nachteile erhält, dürfte dies in den meisten Fällen kein Hindernis für die Ausübung der freiwilligen Rücknahmegarantie darstellen.
Gilt die freiwillige Rückgabegarantie nur für Verbraucher?
Amazon macht in den Bedingungen keinen Unterschied zwischen Verbrauchern und Unternehmern. Daher darf auch ein Geschäftskunde von der freiwilligen Rückgabegarantie profitieren.
Was muss in Sachen Rechtstexte beachtet werden?
Als FBA-Händler muss nichts weiter beachtet werden. Hier werden die Rechtstexte von Amazon zur Verfügung gestellt werden.
Für die anderen Amazon-Händler stellt der Händlerbund entsprechende Rechtstexte zur Verfügung. Der Hinweis auf die freiwillige Rücknahmegarantie befindet sich unter der Widerrufsbelehrung bzw. dem Muster-Widerrufsformular.
