Widerrufsbelehrung für eBay-Shops

Was ist die Widerrufsbelehrung?

Als Online-Händler auf eBay weißt du sicherlich, dass du die Verbraucher über ihr bestehendes Widerrufsrecht belehren musst. Die formalen Anforderungen an die Widerrufsbelehrung wurden seit Juni 2014 EU-weit vereinheitlicht. Dennoch muss diese zur Verfügung gestellte Muster-Widerrufsbelehrung je nach Geschäftsmodell individuell angepasst werden.

Wer muss eine Widerrufsbelehrung auf eBay einstellen?

Im Rahmen der Informationspflichten bei Fernabsatzverträgen ist jeder gewerbliche Anbieter verpflichtet, die Verbraucher mittels Widerrufsbelehrung im eBay-Shop über das Widerrufsrecht zu informieren. Leider ist die Abgrenzung zwischen privat und gewerblich sehr schwierig. Allein ein Gericht kann im Ernstfall entscheiden, ob der jeweilige Verkäufer privat oder doch gewerblich handelt.

Die Belehrung muss nicht mit der verwendeten Widerrufsbelehrung im eigenen Online-Shop identisch sein. Du benötigst auf eBay jedoch zwei verschiedene Widerrufsbelehrungen, sofern du auf eBay nicht nur Waren verkaufst, sondern auch Dienstleistungen anbietest, da die jeweils erforderlichen Informationen zum Widerrufsrecht seit dem Inkrafttreten der Verbraucherrechterichtlinie nicht mehr in einer Widerrufsbelehrung kombiniert werden können. Gleiches gilt, soweit du digitale Inhalte auf nicht körperlichen Datenträgern anbieten.

Auch wird dabei nicht unterschieden, ob du als großes mittelständisches Unternehmen Waren verkaufst oder als Kleinunternehmer auf eBay verkaufst.

Welche Fehler können im Zusammenhang mit der Widerrufsbelehrung im eBay-Shop passieren?

Nicht selten kommt es zu Abmahnungen von eBay-Händlern, weil sie widersprüchliche Widerrufsbelehrungen vorhalten. Der Fehler kommt oft daher zustande, dass nicht nur im vorgesehenen Freifeld die Widerrufsbelehrung eingefügt wird, sondern auch an anderer Stelle zumindest Aspekte des Widerrufsrechts, wie etwa die Frist, genannt werden und es dadurch zu widersprüchlichen Angaben kommt.

Ebenfalls wichtig ist natürlich die Übersichtlichkeit der Belehrung. Da die Gestaltungsmöglichkeiten auf eBay begrenzter sind, als im eigenen Shop, müssen Online-Händler besonders darauf achten, Absätze einzufügen. Die Belehrung sollte keinesfalls als Fließtext bereitgestellt werden, da dies als unübersichtlich und verbraucherfeindlich gilt. Die Folge kann eine Abmahnung sein.

Wie lang ist die Widerrufsfrist?

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Du kannst diese für deinen eBay-Shop aber auch anpassen und verlängern. Allerdings ist Vorsicht geboten, insbesondere wenn du Artikel mit der eBay-Garantie anbietest. Wegen der Garantiebedingungen von eBay ist nur die Auswahl einer Widerrufsfrist von einem Monat oder 60 Tagen zulässig, um Widersprüche zu vermeiden.

Ab wann gilt die Widerrufsfrist?

Wenn du als eBay-Verkäufer Waren anbietest, dann beginnt die Widerrufsfrist:

1. Sobald der Verbraucher die Ware erhalten hat.
2. Sobald der Verbraucher die letzte Teilsendung erhalten hat.
3. Wenn der Vertrag auf die regelmäßige Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum (z. B. Zeitschriftenabo) gerichtet ist, sobald der Verbraucher die erste Ware erhalten hat.

Häufige Fehler in den Widerrufsbelehrungen von eBay-Shops

In der Praxis treten häufig Fehler auf, die Händler in Bezug auf die Widerrufsbelehrung in ihrem eBay-Shop begehen und zu einer Abmahnung führen können. Der Händlerbund schützt dich mit der Erstellung fundierter Rechtstexte vor kostspieligen Abmahnungen. Unsere auf Online-Recht spezialisierten Rechtsanwälte helfen auch, wenn du bereits eine Abmahnung wegen einer fehlerhaften Widerrufsbelehrung erhalten hast. Folgende Fehler treten besonders häufig auf:

Welche Inhalte muss eine Widerrufsbelehrung enthalten?

Eine Widerrufsbelehrung ist eine gesetzlich vorgeschriebene Information für Verbraucher, die über ihr Recht informiert, einen Vertrag zu widerrufen. Sie ist insbesondere im Fernabsatz (z. B. Online-Shops) und bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen erforderlich. Die Inhalte einer Widerrufsbelehrung sind in § 356 BGB und der Anlage 1 zu Artikel 246a EGBGB geregelt.

Wichtige Inhalte einer Widerrufsbelehrung:

Hinweis auf das Widerrufsrecht

1. Information, dass der Verbraucher den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen kann.

Beginn der Widerrufsfrist

1. Zeitpunkt des Fristbeginns (z. B. ab Erhalt der Ware oder Vertragsabschluss bei digitalen Produkten/Dienstleistungen).
   

Widerrufsfolgen

1. Hinweis, dass im Falle eines Widerrufs die geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (außer Zusatzkosten für Expressversand), erstattet werden.
   
2. Zeitpunkt der Rückzahlung (i. d. R. binnen 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs).
   
3. Hinweis, ob Verbraucher die Kosten der Rücksendung zu tragen hat (wenn dies vorab so vereinbart wurde).
   
4. Information darüber, dass eine mögliche Wertminderung der Ware in Rechnung gestellt wird, wenn sie auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
   

Ausschluss bzw. Erlöschen des Widerrufsrechts

1. Hinweis auf gesetzliche Ausnahmen, z. B. für personalisierte Waren, versiegelte Hygieneartikel oder digitale Inhalte bei vorzeitigem Beginn der Ausführung.
   

Form des Widerrufs

1. Information, dass der Widerruf ausdrücklich und eindeutig erfolgen muss und auf jede Art möglich ist.
   
2. Bereitstellung eines Muster-Widerrufsformulars.
   

Kontaktdaten des Unternehmers

1. Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse.

Die Widerrufsbelehrung muss klar und verständlich sein und dem Verbraucher rechtzeitig vor Vertragsschluss bereitgestellt werden (z. B. als Teil der AGB oder gesondertes Dokument).

Individuell erstellte Rechtstexte für Händlerbund-Mitglieder

Neben AGB für Onlineshops beraten unsere Rechtsexperten und stellen folgende weitere Rechtstexte zur Verfügung:

Warum du die Widerrufsbelehrung vom Händlerbund für deinen eBay-Shop nutzen solltest:

Wissenswertes zum Thema Widerrufsbelehrung in eBay-Shops

Wie kann ich die Widerrufsbelehrung bei eBay hinterlegen?

Account mit Widerrufsbelehrung Fenster

Öffne die HTML-Datei, die das Widerrufsrecht enthält und kopiere den Text aus der Datei (Strg + C = Kopieren). Füge dann den kopierten Text unter dem Punkt "Widerrufsbelehrung" ein (Strg + V = Einfügen). Solltest du kein Eingabefenster für die WDR-Belehrung vorfinden, gehe wie nachfolgend beschrieben vor.

Account ohne Widerrufsbelehrung Fenster

Diese Einstellung findest duauch unter dem Menüpunkt "eBay-Konto" → "Mein eBay" → "Verkaufen" → "Rahmenbedingungen":

Klicke auf den "Bearbeiten"-Button, um die Widerrufsbelehrung für den Artikel einzufügen.

Öffne die HTML- oder PDF-Datei, die das Widerrufsrecht enthält und kopieren den Text aus der Datei (Strg + C = Kopieren).

Füge dann den kopierten Text unter dem Punkt "Weitere Angaben zu den Rücknahmebedingungen" ein (Strg + V = Einfügen):

Hinweis für die Verwendung mehrerer Widerrufsbelehrungen:

eBay stellt für die Widerrufsbelehrung derzeit 5000 Zeichen zur Verfügung. Es kann jedoch vorkommen, dass Händler mehrere Widerrufsbelehrungen benötigen. Beispielsweise dann, wenn sie Waren und digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen über eBay anbieten. Es steht in diesen Fällen keine ausreichende Zeichenzahl zur Verfügung, um mehrere Widerrufsbelehrungen im Text-Feld zu hinterlegen.

Auswahl der Widerrufsfrist

Bitte achte darauf, dass die von dir ausgewählte(n) Frist(en) in den Rahmenbedingungen — die im Artikel als "Kurzinformation" oberhalb der Widerrufsbelehrung angezeigt werden - mit der in Ihrer Widerrufsbelehrung vereinbarten Widerrufsfrist identisch ist.

Bitte beachte beim internationalen Handel

Es müssen einheitliche Widerrufsfristen für nationale und internationale Kunden (Verbraucher) vereinbart werden. Bei der Auswahl muss die Frist identisch für Inland und International gewählt werden.

Artikel mit eBay-Garantie

Sofern du unter anderem Artikel mit der eBay-Garantie anbieten, darf die Widerrufsfrist von 14 oder 30 Tage nicht ausgewählt werden. Wegen der Garantiebedingungen von eBay ist nur die Auswahl einer Widerrufsfrist von einem Monat oder 60 Tagen zulässig, um Widersprüche zu vermeiden.

Rücknahmebedingungen — Rücksendekosten

eBay stellt in den Rücknahmebedingungen folgende Optionen für nationale und internationale Rücknahmen zur Verfügung, die im Artikel als "Kurzinformation" oberhalb der Widerrufsbelehrung angezeigt werden:

1. Rücksendung zahlt "Käufer"
2. Rücksendung zahlt "Verkäufer (Rückgabe kostenlos)"

Bitte beachte beim internationalen Handel

Es dürfen keine unterschiedlichen Regelungen zu den Rücksendekosten für nationale und internationale Kunden (Verbraucher) vereinbart werden. Bei der Auswahl der Rücknahmebedingungen Inland und International muss die Regelung zur Kostentragung unbedingt einheitlich getroffen werden.

Info: Wir bieten keine Widerrufsbelehrung mit unterschiedlicher Regelung zu den Rücksendekosten für In- und Auslandsversand an. Wir orientieren uns dabei an den Vorgaben der Muster-Widerrufsbelehrung, die lediglich eine Regelung zur Kostentragung unabhängig vom Lieferland vorsieht.

Hinweis: Änderst du die Rücknahmebedingungen in den Rahmenbedingungen, ist darauf zu achten, dass auch die Widerrufsbelehrung die entsprechende Regelung zu den Rücksendekosten aufweist, um Widersprüche zu vermeiden.

Kann ich die Widerrufsbelehrung auch selbst erstellen?

Grundsätzlich kannst du natürlich auch selbst die Widerrufsbelehrung für eBay-Shops erstellen. Um eine Abmahnung zu verhindern, solltest du dich jedoch genau an die Vorgaben des Gesetzgebers halten. Dabei solltest du in jedem Fall auf folgende Punkte eingehen:

1. Beginn der Widerrufsfrist
2. Abholung durch den Händler oder Rücksendung durch den Verbraucher
3. Regelungen zur Kostentragung bei der Rücksendung von Waren

Die Widerrufsbelehrung musst du zudem auf die Art der verkauften Waren bzw. Dienstleistungen anpassen, da mitunter verschiedene Gestaltungsrichtlinien gelten. Zudem muss der Rechtstext wie die meisten anderen auch, nach der Erstellung natürlich immer aktuell gehalten werden, da z.B. durch Gesetzesänderungen neue Anforderungen entstehen können. Mehr zu Rechtstexten bei Kleinanzeigen erfährst du auf der verlinkten Seite.

Unterschied zwischen Widerruf und Rückgabe bei eBay

Ein Widerruf ist das gesetzlich verankerte Recht eines Verbrauchers, einen Kaufvertrag innerhalb der Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Eine Rückgabe hingegen ist eine freiwillige Kulanzregelung des Verkäufers, die über das gesetzliche Widerrufsrecht hinausgehen kann (z. B. durch ein verlängertes Rückgaberecht oder Rücknahme auch nach Fristablauf).

Pflichten des Händlers bei einem Widerruf

1. Bereitstellung einer ordnungsgemäßen Widerrufsbelehrung vor und nach Vertragsabschluss
2. Rückerstattung des Kaufpreises inklusive Standardversandkosten unverzüglich nach Widerruf, spätestens innerhalb von 14 Tagen
3. Nutzung der gleichen Zahlungsmethode für die Erstattung, die der Kunde für die ursprüngliche Zahlung gewählt hat
4. Keine Berechnung einer Stornogebühr

Widerrufsfrist im eBay-Shop

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware. eBay-Händler können jedoch freiwillig eine längere Frist anbieten.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht bei eBay

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

1. Maßanfertigungen oder personalisierte Artikel
2. Versiegelte Hygieneprodukte, wenn das Siegel entfernt wurde (z. B. Kosmetik, Unterwäsche)
3. Digitale Inhalte, wenn der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt
4. Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel)

Wer trägt die Rücksendekosten bei einem Widerruf?

Grundsätzlich kann der Verkäufer in der Widerrufsbelehrung festlegen, dass der Kunde die Rücksendekosten trägt. Falls dies nicht explizit vereinbart wurde, muss der Verkäufer die Kosten tragen.

Was passiert, wenn der Kunde die Ware nach Ablauf der Widerrufsfrist zurücksendet?

Nach Ablauf der Widerrufsfrist hat der Verkäufer keine gesetzliche Pflicht zur Rücknahme. Eine Ausnahme besteht, wenn der Verkäufer eine freiwillige Rückgabeoption anbietet oder er nicht korrekt über das Widerrufsrecht informiert hat. Im Zweifel kann dann das Widerrufsrecht auf ein Jahr verlängert werden.

Gilt das Widerrufsrecht auch für Kunden außerhalb der EU?

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt innerhalb der EU. Für Kunden außerhalb der EU ist das Widerrufsrecht ebenfalls verpflichtend, da auch für diese Kunden das deutsche Recht gilt. Will man dies umgehen, könnte man einen speziell auf das Zielland ausgerichteten Shop eröffnen, in dem andere Regelungen getroffen werden können.