30 Tage hatten Kundinnen und Kunden in der Vergangenheit stets Zeit, Produkte wie Smartphones, Spielekonsolen oder Blu-rays zurückzuschicken, wenn sie diese nach einer Bestellung nicht mehr haben wollten. Doch Amazon hat angekündigt, die Modalitäten in einigen Kategorien spürbar zu verschärfen, wodurch der Komfort für die Käuferschaft spürbar geschmälert wird: Nur noch 14 Tage umfasst die neue Rückgabefrist.
Von dem Schritt betroffen sind laut einer Mitteilung des Unternehmens im SellerCentral folgende Kategorien:
- Elektronik
- Bürobedarf
- Computer
- Kabellos
- Videospiele
- Musik
- Video/DVD
Es gibt allerdings auch Ausnahmen, auf die Amazon gezielt verweist: Von der verkürzten Frist ausgenommen sind sowohl gebrauchte, aber generalüberholte Produkte aus dem Bereich „Amazon Renewed“ als auch hauseigene Elektronikprodukte des Konzerns. Darunter fallen beispielsweise die smarten Lautsprecher aus der Echo-Reihe, Streaming-Geräte der Fire-Marke oder E-Book-Reader aus der Kindle-Familie.
Übergangsfrist soll Probleme vermeiden
Die neue Regelung greift bereits seit dem 25. März 2024, wobei die Anpassung ganz automatisch auf den Produktdetailseiten der entsprechenden Kategorien erfolgte. Um eine reibungslose Umstellung zu gewährleisten, hatte Amazon darüber hinaus eine Übergangsfrist eingeplant, die den Zeitraum vom 25. März bis 25. April 2024 umfasst.
Händlerinnen und Händler des Online-Marktplatzes können innerhalb dieses Zeitraums für ihre Produkte die 30-tägige Rückgabefrist anbieten. Um dies zu tun, müssen sie allerdings tätig werden und dies über das Online-Rücksendezentrum beantragen. Gewohntermaßen ist dann nochmals eine Genehmigung durch Amazon vonnöten.
Ausnahme bei „Versand durch Verkäufer“
Für Händlerinnen und Händler, die ihren Versand nicht durch Amazon abwickeln lassen, sondern diesen selbst übernehmen, räumt Amazon ein alternatives Verfahren ein. Wer die Option „Versand durch Verkäufer“ nutzt, kann den eigenen Kundinnen und Kunden auch künftig eine erweiterte Rückgabefrist einräumen, die über den neuen Zeitraum von 14 Tagen hinaus geht. In diesem Fall können Unternehmen die Anpassungen für Warenrücksendungen und Erstattungen im SellerCentral vornehmen.
Bereits kurz nach Verkündung der neuen Regelungen zeigten sich erste Händlerinnen und Händler zufrieden: Mit der verkürzten Rückgabefrist dürften sich viele Drittanbieter des Online-Maktplatzes eine sinkende Retourenquote erhoffen.
Achtung: Anpassung der Rechtstexte nötig!
Die Änderung der Rückgabemodalitäten durch Amazon zwingt auch Amazon-Seller, nicht tatenlos zu bleiben: Der Händlerbund hat seine Mitglieder bereits darüber informiert, dass die Rechtstexte im System von Amazon angepasst werden müssen. Dies ist dringend zu empfehlen, da für Händlerinnen und Händler die Gefahr besteht, eine Abmahnung von Wettbewerbern oder Verbraucherverbänden zu erhalten. Damit wären zugleich auch Kosten verbunden.
