Retourenmanagement – ein oft unterschätztes, aber essenzielles Thema im E-Commerce. Am 25. Februar 2025 wurde es zum Mittelpunkt der Branche: Über 100 Expert:innen aus Handel und Logistik trafen sich im Digital Hub Logistics & Commerce Hamburg, um neue Lösungswege zu diskutieren. Der erste Retouren Summit, initiiert von Tchibo, bevh, BVL (Bundesvereinigung Logistik e. V. ), dem Händlerbund und dem Digital Hub Logistics & Commerce, war bereits vor dem offiziellen Werbestart restlos ausgebucht– ein klares Signal für die Brisanz des Themas.
Retouren – Herausforderung oder Wettbewerbsvorteil?
Vertreter namhafter Unternehmen wie METRO, ALDI, MediaMarktSaturn, Fielmann und babymarkt.de tauschten sich mit Start-ups, Logistikdienstleistern und Beratungsfirmen über zentrale Fragen aus:
✅ Effizienz: Wie lassen sich Retouren schneller und kostengünstiger abwickeln?
✅ Nachhaltigkeit: Welche Prozesse reduzieren Abfall und Umweltbelastung?
✅ Technologie: Welche Innovationen machen Retourenmanagement zukunftsfähig?
Ein zentrales Dilemma für viele Händler bleibt dabei die Frage: Sollte man Retouren kostenlos anbieten und in die Produktpreise einpreisen, oder setzt das falsche Anreize und widerspricht den Nachhaltigkeitszielen? Diese Debatte wurde intensiv geführt, denn ein bewusster Umgang mit Retouren beginnt nicht erst bei der Logistik, sondern schon bei der Kundenkommunikation.
Den Auftakt machte Laura Andersch mit einem prägnanten Zitat von Tina Müller:
🗣️ „Sei ready, auch wenn du nicht ready bist.“
Dieses Motto begleitete die Diskussionen des Tages – denn klar ist: Unternehmen müssen jetzt handeln, um Kundenanforderungen, gesetzliche Vorgaben und Nachhaltigkeitsziele zu erfüllen.
Innovationen und Best Practices im Fokus
Ein besonderes Highlight war die Pitch-Session, in der innovative Lösungen für Retourenprozesse präsentiert wurden. Tchibo und Fielmann gewährten exklusive Einblicke in ihre optimierten Systeme, während neue Technologien zur Automatisierung und Wiederaufbereitung von Retouren vorgestellt wurden.
Ein weiteres Highlight: die Live-Podcast-Diskussion mit Branchenexpert:innen, die offen über ihre Erfahrungen, Fehler („Fuck-Ups“) und Learnings im Retourenmanagement berichteten. Diese praxisnahe und ehrliche Auseinandersetzung machte den Summit zu einer einzigartigen Wissensplattform.
Erfolg durch Zusammenarbeit
Ohne die enge Kooperation der Initiatoren und Event-Partner wäre der Retouren Summit nicht möglich gewesen. Neben den Organisatoren spielten Miebach Consulting, eBay, Oskar Schunck GmbH & Co. KG, GXO Logistics und mySWOOOP eine entscheidende Rolle in der inhaltlichen Gestaltung und in der Umsetzung durch ihren Support als Sponsoren.
Auch der Händlerbund, vertreten durch Lisa Martinen und Kay Krebel, brachte sich aktiv in die Diskussionen ein – denn eines ist sicher: Retourenmanagement ist kein Randthema, sondern ein zentraler Erfolgsfaktor im E-Commerce.
Stay Tuned: Retouren Summit 2026
Nach diesem erfolgreichen Auftakt ist eines klar: Das war erst der Anfang! Die Planungen für den Retouren Summit 2026 laufen bereits – mit noch mehr Praxisbeispielen, innovativen Lösungsansätzen und einer klaren Mission: Retouren nicht nur zu managen, sondern als echte Chance für Nachhaltigkeit und Effizienz zu begreifen.
📅 Bleibt dran – wir sehen uns nächstes Jahr! 🚀
