M-Commerce: So bleibst du konkurrenzfähig & erfolgreich

Was ist M-Commerce?

M-Commerce ist die mobile Revolution im Online-Shopping. Es steht für Mobile Commerce und ermöglicht es Online-Shoppern, ganz einfach über ihr Smartphone oder Tablet einzukaufen. Egal, ob unterwegs oder gemütlich auf der Couch – heute wird vermehrt mobile geshoppt. 

Das Konzept des M-Commerce ist einfach, aber mächtig. Es erlaubt deinen Kunden, deine Produkte und Dienstleistungen direkt über ihre Handys zu durchstöbern und problemlos Bestellungen aufzugeben. Dabei geht es nicht nur um die schlichte Anpassung deines Shops für mobile Endgeräte. Vielmehr geht es darum, eine überzeugende und intuitiv gestaltete Benutzererfahrung zu schaffen, die deine Kunden fesselt und begeistert.

Wie unterscheidet sich M-Commerce von E-Commerce?

M-Commerce ist ein Teil des E-Commerce und beschreibt das Einkaufen über mobile Geräte wie Smartphones und Tablets. E-Commerce hingegen bezieht sich auf den klassischen Online-Handel, meist über den Desktop-Computer oder ein Notebook. Der wesentliche Unterschied liegt also in den Geräten, die deine Kunden nutzen, um bei dir einzukaufen. 

M-Commerce: Mehr als nur ein Trend

Wenn wir einen Blick auf die Statistiken werfen, wird klar, M-Commerce ist nicht nur ein flüchtiger Trend, es ist ein Wandel, der gekommen ist, um zu bleiben. Eine Umfrage in Deutschland zeigt, dass der mobile Commerce in den letzten Jahren stetig gewachsen ist (Umsätze über Desktop auch).

Weltweit hatten im 2. Quartal 2023 mobile Endgeräte wenn es um Traffic auf Online-Shops geht sogar die Nase vorn. Sechs von zehn Personen auf E-Commerce-Seiten nutzen Smartphone oder Tablet für ihre Recherche.

Beim Blick in die Zukunft gehen die Prognosen in einen klare Richtung: Der M-Commerce wächst. Diese Studie bezieht sich zwar auf den US-amerikanischen Markt, aber die Prognosen dürften für Deutschland und Europa ähnlich verlaufen.

Wenig überraschend: Besonders die jüngeren Shopper bevorzugen mobile Endgeräte für ihren Einkauf in Online-Shops. Einer Studie zufolge nutzen 74 % der Generation Z (18-24 Jahre) das Smartphone oder Tablet bevorzugt für Online-Käufe. Je älter eine Person ist, desto mehr nimmt die Nutzung von mobilen Geräten im E-Commerce ab. Aber sogar bei den über Sechzigjährigen sind mobile Endgeräte erstaunlich beliebt.

Was sagen uns diese Zahlen: M-Commerce wird uns in die Zukunft des E-Commerce begleiten. Und wenn du im E-Commerce von Morgen relavant bleiben willst, musst du dich für die mobile Welt bereit machen.

Vorteile von M-Commerce für Shopper und Online-Händler

Das ist deine Chance, neue Kunden zu erreichen und deinen Umsatz zu erhöhen. Mit einem soliden M-Commerce-Konzept kannst du Interessenten das geben, was sie suchen und so von deinem Shop überzeugen. Hier haben wir ein paar Vorteile von M-Commerce aufgelistet:

Flexibilität
Der wohl größte Vorteil von M-Commerce ist mehr Flexibilität. Online-Shopping ist nicht mehr nur an einen physischen Ort gebunden (z.B. Schreibtisch), durch M-Commerce können Shopper überall und jederzeit einkaufen. Egal ob in der Straßenbahn, in der Mittagspause im Bistro, beim Picknick im Park oder entspannt in der Gartenlaube, durch moderne Smartphones und mobile Daten, können Kunden von überall aus stöbern und kaufen. 

Marketingmöglichkeiten
Außerdem bietet M-Commerce eine Vielzahl von Marketingmöglichkeiten. Push-Benachrichtigungen, personalisierte Angebote und mobile Werbung erreichen deine Kunden direkt auf ihren mobilen Geräten und schaffen eine engere Bindung.

Personalisierung & Cross Selling
Stelle dir vor, du könntest jedem Kunden genau das präsentieren, was er sucht – als würde dein Geschäft jeden Kunden persönlich kennen. Das ist der Schlüssel, um eine starke Kundenbindung aufzubauen und mehr Verkäufe zu generieren.

Mit mobilen Apps und Technologien kannst du das Einkaufserlebnis deiner Kunden maßgeschneidert gestalten. Du kannst ihre Präferenzen, Kaufhistorie und Interaktionen analysieren, um individuelle Empfehlungen zu erstellen. Ein Kunde, der nach Fitnesskleidung sucht, erhält z.B. passende Angebote für Protein-Shakes, während jemand, der sich für Wanderschuhe interessiert, Vorschläge für Backpacks bekommt.

Auch im M-Commerce gibt es die Möglichkeit, den Warenkorbwert (den Umsatz, der bei einer Bestellung erzielt wird) durch cleveres Cross Selling zu erhöhen. 

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Wie du das machst, erfährst du in unserem ausführlichen Ratgeber zu Cross Selling.

Kundenbindung
Personalisierung schafft nicht nur relevante Angebote, sondern zeigt auch, dass du dich um deine Kunden kümmerst. Du demonstrierst, dass du ihre Bedürfnisse verstehst und ihnen dabei hilfst, die besten Kaufentscheidungen zu treffen. Dieses Vertrauen fördert langfristige Kundenbeziehungen und erhöht die Wahrscheinlichkeit von wiederkehrenden Käufen.

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Wie du das erreichst, verraten wir dir in unserem Ratgeber 7 Experten-Tipps zur Kundebindung.

Wettbewerbsvorteil
M-Commerce hat das Potenzial, dich erheblich von deinen Wettbewerbern abzuheben und dir einen innovativen Ruf in der Branche zu verleihen. Indem du eine benutzerfreundliche und effiziente mobile App oder Website anbietest, zeigst du deinen Kunden, dass du mit den neuesten Technologietrends Schritt hältst. Dies kann dein Unternehmen als Vorreiter positionieren, der kundenorientierte Lösungen liefert.

Durch den Fokus auf M-Commerce kannst du eine nahtlose Einkaufserfahrung bieten, die den modernen Kundenansprüchen gerecht wird. Kunden schätzen die Bequemlichkeit des mobilen Einkaufs, insbesondere wenn sie unterwegs sind oder nur wenig Zeit haben. Dein Fokus auf M-Commerce zeigt, dass du ihre Bedürfnisse verstehst und darauf reagierst, was dein Unternehmen in ihren Augen attraktiver macht.

Über kurz oder lang wirst du so Online-Shops ausstechen, die keine überzeugende mobile User Experience liefern.
 

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Was macht eine gute mobile Nutzererfahrung aus?

Eine gelungene mobile Nutzererfahrung ist das A und O für deinen Erfolg mit M-Commerce. Die wichtigsten Faktoren haben wir für dich zusammengefasst.

1. Einfache Navigation: Eine gute mobile Nutzererfahrung zeichnet sich durch eine intuitive und leicht verständliche Navigation aus. Menüs und Schaltflächen sollten gut sichtbar und leicht erreichbar sein, um ein reibungsloses Durchsuchen und Einkaufen zu ermöglichen. Ein einfacher und logischer Aufbau des Shops führt zu einer angenehmen Benutzererfahrung.
   
   
2. Schnelle Ladezeiten: Schnelle Ladezeiten sind von entscheidender Bedeutung für die mobile Nutzererfahrung. Lange Ladezeiten können Kunden frustrieren und dazu führen, dass sie die Website verlassen. Eine optimierte Performance, komprimierte Bilder und effizienter Code sind essenziell, um eine reibungslose und schnelle Nutzung sicherzustellen.
   
   
3. Responsiveness (Anpassung an verschiedene Bildschirmgrößen): Eine gute mobile Nutzererfahrung berücksichtigt die Vielfalt der mobilen Geräte und Bildschirmgrößen. Eine responsive Gestaltung sorgt dafür, dass der Inhalt auf jedem Gerät optimal dargestellt wird, ohne dass der Nutzer ständig zoomen oder scrollen muss.
   
   
4. Klare und ansprechende Gestaltung: Visuelle Ästhetik spielt eine große Rolle in der mobilen Nutzererfahrung. Klare, ansprechende Designs mit gut lesbaren Schriftarten und ausgewogenen Farben tragen dazu bei, dass der Inhalt leicht verständlich ist und das Auge des Nutzers nicht überfordert wird.
   
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5. Touch-optimierte Elemente: Berücksichtige, dass mobile Nutzer mit den Fingern statt mit einer Maus navigieren. Vergrößere Schaltflächen und Links, um versehentliche Fehlklicks zu vermeiden.
   
   
6. Effektive Suche und Filteroptionen: Eine gute Suchfunktion und effektive Filteroptionen ermöglichen es den Nutzern, gezielt nach Produkten oder Informationen zu suchen. Dies erleichtert die Navigation und sorgt dafür, dass Nutzer schnell das finden, wonach sie suchen.
   
   
7. Optimierte Produktbilder: Zeige hochwertige Produktbilder in angemessener Qualität, ohne die Ladezeit zu beeinträchtigen. Auch mobile sollten User die Möglichkeit haben, die Bilder zu vergrößern und zu zoomen.
   
   
8. Einfache Check-out-Prozesse: Ein reibungsloser Check-out-Prozess ist unerlässlich, um den Nutzer nicht vor dem Abschluss des Kaufs abzuschrecken. Klare Anweisungen, minimale Formularfelder und sichere Zahlungsoptionen sind wichtig, um den Kaufvorgang so einfach wie möglich zu gestalten.
   
   
9. Mobile Payment-Optionen: Biete verschiedene mobile Payment-Optionen an, um den Kunden eine bequeme Wahl zu ermöglichen. Sorge für eine sichere Zahlungsabwicklung, indem du verschlüsselte Verbindungen und Authentifizierungsmechanismen einsetzt. Kläre deine Kunden über die Sicherheitsvorkehrungen auf, um Vertrauen aufzubauen.
   
   Welche Zahlungsanbieter sind die richtigen für deine Zielgruppe?
   Die beliebtesten Zahlungsanbieter mit ihren Vor- und Nachteilen haben wir übersichtlich in unserem Ratgeber Die beliebtesten Zahlungsanbieter im Vergleich für dich zusammengefasst.
   
   
10. Personalisierung und Empfehlungen: Eine gute mobile Nutzererfahrung bietet personalisierte Empfehlungen basierend auf dem Nutzerverhalten. Diese personalisierten Vorschläge erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer relevante Produkte finden und kaufen.
    
    
11. Vertrauen: Eine erstklassige mobile Nutzererfahrung baut Vertrauen zwischen dem Nutzer und der Marke auf. Dies geschieht durch transparente Kommunikation über Datenschutzbestimmungen und Sicherheitsmaßnahmen. Eine klare Darstellung von Datenschutzerklärungen und Sicherheitszertifikaten schafft eine Atmosphäre des Vertrauens, in der Nutzer sich wohlfühlen und bereit sind, persönliche Informationen bereitzustellen.
     
    Vertrauen ist einer der effektivsten Erfolgsfaktoren im E-Commerce
    Mehr Tipps, um Vertrauen bei deinen Kunden aufzubauen, erhältst du in unserem Ratgeber Vertrauen im E-Commerce — So wirkt dein Online-Shop seriös.
    
    
12. Klare Call-to-Action (CTA): Klare Handlungsaufforderungen leiten den Nutzer dazu an, bestimmte Aktionen auszuführen, wie z. B. den Kauf eines Produkts oder das Ausfüllen eines Formulars. Klare, auffällige CTAs führen zu einer höheren Conversion-Rate.
    
    
13. Barrierefreie Zugänglichkeit: Eine gute mobile Nutzererfahrung berücksichtigt auch Nutzer mit besonderen Bedürfnissen. Eine barrierefreie Gestaltung sorgt dafür, dass die App oder Website von allen Nutzern ohne Schwierigkeiten genutzt werden kann.
    
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    Wie du deinen Shop barrierefrei machst und so nicht mehr Teile deiner Zielgruppe ausschließt, erfährst du in unserem Ratgeber Barrierefreiheit im Online-Shop. 
    
    
14. Feedback und Bewertungen: Interaktive Elemente wie Bewertungen und Kundenbewertungen tragen zur Vertrauensbildung bei. Eine gute mobile Nutzererfahrung ermöglicht es Nutzern, Feedback zu hinterlassen und sich anhand von Bewertungen zu informieren.
    
    Hast du dich schon mal über eine unfaire Bewertung geärgert?
    Nicht alle Bewertungen sind legitim und können die Vertrauenswürdigkeit deines Shops untergraben. Was du gegen unfaire Bewertungen tun kannst, erfährst du in unserem Ratgeber zum Umgang mit unfairen Bewertungen.
    
    
15. Datenschutz und Sicherheit von mobilen Transaktionen: Mit dem steigenden Trend des M-Commerce ist die Sicherheit der Daten und Transaktionen von größter Bedeutung. Kunden sind vorsichtig, wenn es um die Offenlegung ihrer persönlichen und finanziellen Informationen geht. Du musst daher sicherstellen, dass  dein Shop mindestens eine SSL-Verschlüsselung, sichere Zahlungsprozesse und klare Datenschutzerklärungen hat. Denn Vertrauen spielt auch im M-Commerce eine zentrale Bedeutung.
    
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Eine Kombination all dieser Faktoren schafft eine erstklassige mobile Nutzererfahrung, die Nutzer anzieht, bindet und zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Best Practices für eine erfolgreiche M-Commerce-Strategie

1. Klare Zielsetzungen und Zielgruppendefinition: Definiere klare Ziele für deine M-Commerce-Strategie. Möchtest du deine Umsätze steigern, die Kundenbindung erhöhen oder neue Märkte erschließen? Eine klare Zielsetzung ermöglicht es, die richtigen Maßnahmen zu ergreifen und den Erfolg zu messen. Genauso wichtig ist die Identifikation deiner Zielgruppe. Verstehe ihre Bedürfnisse, Interessen und Verhaltensweisen, um gezielt auf sie einzugehen.
   
   Deine Zielgruppe so ansprechen, wie sie es erwartet?
   Hier findest du Beispiele und praktische Tipps, wie du Schritt für Schritt deine Buyer-Persona erstellst.
   
   
2. Cross-Channel-Marketing und Integration mit anderen Verkaufskanälen: Integriere deine M-Commerce-Strategie nahtlos in deine Gesamtmarketingstrategie. Nutze Cross-Channel-Marketing, um die Kunden über verschiedene Kanäle hinweg anzusprechen und zu erreichen. Die konsistente Kommunikation und Markenpräsenz erhöhen die Sichtbarkeit und stärken die Kundenbindung.
   
   Ein Blick in die Zukunft:
   Was kommt nach Cross- und Omni-Channel: Unified Commerce
   
   
3. Anpassung an lokale Gegebenheiten und kulturelle Unterschiede: Berücksichtige die lokalen Gegebenheiten und kulturellen Unterschiede, wenn du deine M-Commerce-Strategie entwickelst. Unterschiedliche Märkte haben unterschiedliche Präferenzen und Gewohnheiten. Die Anpassung an lokale Bedürfnisse zeigt, dass du dich um deine Kunden kümmerst und sie ernst nimmst.
   
   
4. Kontinuierliche Aktualisierung und Innovation: M-Commerce ist einem stetigen Wandel unterworfen. Bleibe aktuell, indem du Trends und Entwicklungen auf dem Markt aufmerksam verfolgst. Sei offen für Innovationen und neue Technologien, die dein M-Commerce-Erlebnis verbessern können. Eine kontinuierliche Aktualisierung hält deine Strategie frisch und attraktiv für deine Kunden.

Wenn wir schon bei Innovation sind, vielleicht interessieren dich auch die E-Commerce Trends 2023

Die Beachtung dieser Best Practices legt den Grundstein für eine effektive und erfolgreiche M-Commerce-Strategie. Sie helfen dir, das volle Potenzial des mobilen Kanals auszuschöpfen und eine optimale Nutzererfahrung zu bieten.

Der Königsweg: Eine eigene Shopping-App?

Eine der herausragenden Vorteile von M-Commerce für Online-Händler liegt in der Möglichkeit, deinen Kundenkreis über mobile Apps zu erweitern. Mit einer speziell entwickelten App kannst du eine breitere Palette von Kunden ansprechen und neue Zielgruppen erreichen.

Durch eine mobile App kannst du eine tiefere Kundenbindung erreichen, da du direkt auf ihren Smartphones präsent bist. Dies ermöglicht personalisierte Benachrichtigungen, Angebote und Empfehlungen, die gezielt auf die Interessen und das Kaufverhalten deiner Kunden abgestimmt sind. Indem du maßgeschneiderte Inhalte lieferst, steigerst du das Engagement und die Loyalität deiner Kunden.

Eine mobile App bietet auch die Gelegenheit, innovative Features und Funktionen einzuführen, die das Einkaufserlebnis verbessern. Zum Beispiel könntest du Mobile-Payment-Lösungen, QR-Codes für schnelle Produktscans oder Augmented Reality (AR) für virtuelle Anprobe integrieren. Solche Funktionen können nicht nur das Einkaufserlebnis attraktiver gestalten, sondern auch die Kundenbindung erhöhen und potenziell neue Kunden anziehen.

Letztlich eröffnet dir die Präsenz auf den Smartphones der Kunden die Chance, regelmäßige Interaktionen zu pflegen und über Push-Benachrichtigungen auf Sonderangebote, neue Produkte oder Events aufmerksam zu machen. Dies kann nicht nur bestehende Kunden aktivieren, sondern auch dazu beitragen, deine Marke bei einer breiteren Zielgruppe bekannt zu machen und deinen Kundenkreis nachhaltig zu erweitern.

Herausforderungen mit Shopping-Apps

Die Erstellung einer eigenen Shopping-App kann zweifellos viele Vorteile bieten, aber es gibt auch einige Herausforderungen und potenzielle Nachteile, die du nicht vernachlässigen solltest:

1. Hohe Entwicklungskosten: Die Entwicklung einer qualitativ hochwertigen und benutzerfreundlichen App erfordert oft beträchtliche finanzielle Investitionen. Neben den eigentlichen Entwicklungskosten fallen auch laufende Ausgaben für Wartung, Aktualisierungen und technischen Support an.
2. Technische Komplexität: Die Erstellung einer App erfordert technisches Know-how in den Bereichen App-Entwicklung, Design, Sicherheit und Benutzererfahrung. Dies kann eine Hürde für Online-Händler darstellen, die über begrenzte Ressourcen oder Fachwissen verfügen. In der Regel brauchst du für die Entwicklung einer Shopping-App eine professionelle Agentur.
3. Plattform- und Gerätevielfalt: Die Vielfalt der mobilen Betriebssysteme (iOS, Android) und Geräte (Smartphones, Tablets) bedeutet, dass eine App für verschiedene Plattformen optimiert werden muss. Dies erhöht den Entwicklungsaufwand und die Komplexität.
4. App-Verfügbarkeit: Nutzer müssen die App herunterladen und installieren, bevor sie auf deine Angebote zugreifen können. Dies kann potenzielle Kunden abschrecken, insbesondere wenn der Speicherplatz auf ihren Geräten begrenzt ist.
5. Wettbewerb im App Store: Der App Store ist mit zahlreichen Apps überfüllt, und es kann eine Herausforderung sein, deine App sichtbar zu machen und von anderen abzuheben.
6. Datenschutz und Sicherheit: Apps erfordern den Zugriff auf persönliche Daten der Nutzer. Dies erfordert strenge Datenschutzmaßnahmen, um die Sicherheit der Nutzerdaten zu gewährleisten. Mehr zum Thema Datenschutz findest du in unserem Ratgeber zu Datenschutzbestimmungen.
7. Aktualisierungen und Kompatibilität: Apps müssen regelmäßig aktualisiert werden, um auf dem neuesten Stand zu bleiben und mögliche Kompatibilitätsprobleme mit den neuesten Betriebssystemversionen zu vermeiden. Das kann weitere Kosten verursachen.
8. Marketing und Promotion: Selbst die beste App bringt wenig Nutzen, wenn die Nutzer nicht davon wissen. Du musst Zeit und Ressourcen in das Marketing und die Promotion der App investieren, um die App-Benutzerbasis aufzubauen.
9. Wartung und Support: Der Betrieb einer App erfordert laufende Wartung, um sicherzustellen, dass sie reibungslos funktioniert. Technischer Support für App-Nutzer kann ebenfalls erforderlich sein.

Du solltest diese Herausforderungen sorgfältig abwägen und sicherstellen, dass die Erstellung einer App sowohl technisch als auch finanziell machbar ist und die gewünschten Vorteile überwiegen.

Zukunftsaussichten des M-Commerce

Entwicklungen im Bereich Technologie und mobile Endgeräte

Die Zukunft des M-Commerce verspricht noch aufregendere Entwicklungen im Technologiebereich. Mit der rasanten Weiterentwicklung von Smartphones und Tablets werden mobile Endgeräte noch leistungsfähiger, benutzerfreundlicher und vielseitiger. Der M-Commerce wird von dieser technologischen Revolution stark profitieren, da er in der Lage sein wird, noch ansprechendere und nahtlosere Benutzererfahrungen zu bieten. Die steigende Verbreitung von 5G-Netzwerken wird die Geschwindigkeit und Effizienz des M-Commerce weiter steigern und den Nutzern ein reibungsloses Einkaufserlebnis ermöglichen.

Potenzial von Voice Commerce und Conversational Commerce

Die Zukunft des M-Commerce wird auch von der wachsenden Bedeutung von Voice Commerce und Conversational Commerce geprägt sein. Sprachgesteuerte Assistenten wie Siri, Alexa und Google Assistant werden vermehrt in den Alltag integriert und verändern die Art und Weise, wie Kunden nach Produkten suchen und einkaufen. Unternehmen, die frühzeitig auf Voice Commerce setzen, können sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem sie ihren Kunden ein bequemes und intuitives Einkaufserlebnis bieten.

Integration von KI und Chatbots im M-Commerce

Die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) und Chatbots wird im M-Commerce eine immer größere Rolle spielen. Unternehmen werden in der Lage sein, mithilfe von KI-Algorithmen das Einkaufsverhalten der Kunden besser zu verstehen und personalisierte Empfehlungen auszusprechen. Chatbots werden die Kundenbetreuung und den Support übernehmen, indem sie sofortige Antworten auf Fragen bieten und ein nahtloses Einkaufserlebnis ermöglichen. Die Kombination aus KI und Chatbots wird den M-Commerce auf eine neue Ebene der Effizienz und Kundenbindung heben und gleichzeitig die menschliche Interaktion auf intelligente Weise ergänzen.

Mit KI Texte für deinen Online-Shop generieren

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Fazit zu M-Commerce

Der M-Commerce hat sich in den letzten Jahren zu einem unaufhaltsamen Trend entwickelt, der die E-Commerce-Landschaft revolutioniert. Der M-Commerce bietet die Möglichkeit, Kunden enger an sich zu binden, die Markenbekanntheit zu steigern und die Umsätze zu steigern. Es ist entscheidend, eine reibungslose, personalisierte und sichere mobile Erfahrung zu bieten, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

In der sich schnell verändernden Welt des E-Commerce ist eine starke M-Commerce-Strategie nicht nur wünschenswert, sondern absolut notwendig. Die Fähigkeit, die Bedürfnisse und Vorlieben der mobilen Kunden zu verstehen und zu erfüllen, kann den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen. 

Insgesamt zeigt die Zukunft des M-Commerce ein vielversprechendes Potenzial für Unternehmen aller Größenordnungen. Indem wir die Chancen und Herausforderungen des M-Commerce verstehen und nutzen, können wir die Tür zu neuen Möglichkeiten öffnen und das Einkaufserlebnis unserer Kunden auf das nächste Level bringen.

Also, think mobile!

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