Negative Bewertungen löschen bei Google, Trustpilot und Co.

Wissenswertes zu Kundenbewertungen

Warum ist ein gutes Bewertungsprofil überhaupt wichtig?

Studien haben ergeben, dass Kunden-Bewertungen das wichtigste Kriterium für Kaufentscheidungen im Online-Handel sind. Gleichzeitig sind Kunden aber auch skeptisch - denn das Geschäft mit gekauften Bewertungen läuft prächtig. Nutzer vertrauen deshalb weniger Unternehmensprofilen mit Bestnoten ohne Ausreißer, sondern orientieren sich oft an Bewertungen im 3- bis 4-Sterne-Bereich, um sich ein möglichst authentisches Bild zu verschaffen.

Ist es nicht einfacher, positive Bewertungen zu kaufen, statt unberechtigte löschen zu lassen?

Schnell und günstig eine Handvoll Online-Bewertungen kaufen, den Ruf glatt bügeln und unfaire Bewertungen ganz nebenbei nach hinten drängen – an Angeboten mangelt es tatsächlich nicht. Aber abgesehen davon, dass du dir und deine Kunden damit keinen Gefallen tust: Im Zweifel kann der Kauf von Fake-Bewertungen als Verstoß gegen das UWG (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) abgemahnt werden.

Ist es besser zu kommentieren, statt löschen zu lassen?

Wenn du den Verdacht hast, dass eine Kritik ungerechtfertigt ist, empfiehlt es sich, nicht zu kommentieren – auch um sich bei einem Löschantrag nicht unfreiwillig selbst im Weg zu stehen. Faire und sachgemäße Kritik hingegen bietet dir auch Chancen. Das Feedback hilft dir, dein Unternehmen aus Kundensicht regelmäßig auf den Prüfstand zu stellen. Und wenn du lösungsorientiert kommentierst, zeigst du deine Professionalität auch nach Außen.

Können auch anonyme 1-Sterne-Bewertungen ohne Text gelöscht werden?

Grundsätzlich ist eine Löschung denkbar. Um die Meinungsfreiheit zu schützen, sind die Hürden dafür aber sehr hoch. Und auch die Gerichte waren bisher unterschiedlicher Meinung. Das LG Hamburg hat 2018 (12.01.2018, Az. 324 O 63/17) zu Gunsten eines Gastwirts entschieden, der eine 1-Sterne-Bewertung ohne Kommentar erhalten und dahinter einen Konkurrenten vermutet hatte. Das hinterlegte Nutzer-Kürzel konnte keinem Gast zugeordnet werden. Zwar wurde festgestellt, dass die Rezension unter die Meinungsfreiheit fällt. Allerdings konnte nicht bewiesen werden, dass die Bewertung tatsächlich von einem Kunden stammte.

Welche Grundsätze gelten auf anderen Plattformen?

Weitere Informationen zum Vorgehen gegen negative Kundenbewertungen und spezielle Anforderungen auf eBay findest du in unseren FAQ.

Wie kann ich meinen Kunden zeigen, dass mein Shop sicher und vertrauenswürdig ist?

Als Unlimited- oder Professional-Mitglied im Händlerbund hast du die Möglichkeit, deinen Shop mit unserem Onlinegütesiegel zertifizieren zu lassen. Ob dein Shop die Kriterien für unser Käufersiegel erfüllt, wird im Rahmen der Shop-Tiefenprüfung festgestellt. In allen Händlerbund-Mitgliedschaftspaketen ist außerdem das Bewertungstool Shopauskunft enthalten. Du kannst authentische Kundenbewertungen sammeln, ohne dass weitere Kosten entstehen.